疏忽可能給客戶帶來損失 給公司帶來負面影響

       由于是個很小的疏忽，張先生打電話到公司來說我們搬家公司的搬家工人怎么怎么的不好，畢竟偷東西與疏忽丟東西是有很大差別的，再說東西也就是一些洗發水沐浴露之類的東西。這件事情再次提醒我們在今后搬東西一定要細心，對客戶的那些零散的物品一定要有一個數目，在搬家完成后最好能主動地把貨車檢查一遍，確認沒有東西掉在車上。在結算費用前也提醒客戶一定要清點，及是發現及時解決，到最后出現問題性質就不一樣了。今天我們的經歷給廣州搬家市場其他的同行也提了個醒，做事別太大意。
        張先生的新家在西麗桃源村東的深云村，這是廣州市市政府建的保障房，前段時間才正式入駐。張先生在取得這套房子的居住權后就對房子進行了簡單的裝修，然后利用這個周末搬進去。以前住的地方是在黃埔新塘的雷公嶺，為了準備搬家家里的老人小孩都準備了一上午，裝箱的裝箱，裝袋的裝袋。搬家工人進屋的時候客戶已經把所有的物品全部都收拾好了，連屋里的衛生都打掃干凈了。這樣的家搬起來最快，因為客戶東西已經全部收拾好，不需要等。在往樓下搬的時候一樓的防盜門上面是有彈簧的，如果不用東西擋著再進去的時候就要按門禁重新呼叫客戶。工人看到這樣很麻煩就把客戶一個裝著東西的袋子擋在門下面，這樣進出就方便很多，還有貨車開不到客戶家的樓下，大約有三十多米，還要拐個彎。
       東西全部搬下來裝上車我們用了不到一個小時，工人還在裝車的時候客戶的一家人已經上了他朋友的一輛面包車，還跟司機說待會走的時候就跟著他們的面包車走?？吹綎|西都裝上去了工人就回到大門口檢查一下，看有沒有落下什么東西，結果沒有發現，然后工人就關上車門開車跟客戶的車子走了。到西麗這邊車子能靠到樓下，東西搬上去的很快。在搬完清點的時候張先生說這沒事，下面的貨車剛才我也看過了，沒丟東西，說完就把搬家費用給了搬家工人。一單搬家生意很順利地完成，客戶對我們的服務是滿意的，工人就坐上搬家公司的貨車回公司了，要是還有單就去做，要是沒有就早點沖涼、吃飯睡覺。
    晚上八點鐘的時候我接到張先生的電話，很氣憤的說我們的搬家工人把他家用于洗漱的一袋子東西給拿走了，搞得他現在洗不了澡，深云村這邊又沒有超市，還要坐車到附近的超市去買，你們是怎么回事啊？搬家的時候我還覺得你們還是很不錯的，我還準備向我的朋友推薦你們，你們怎么也跟那些公司一個樣呢？聽到張先生這一說我心里一驚，我們的工人難道真有這樣的情況，剛好搬張先生這個單的領班搬家工人小黃在旁邊，我讓他接電話跟客戶解釋。小黃在得知事情的原委后馬上就明白是怎么回事了，跟張先生說是不是擋樓下防盜門的那一個黑色的塑料袋？在裝完車工人還回去檢查了，發現沒在那里，還以為已經搬過來裝上車了。張先生也認同了小黃的解釋，因為他下樓的時候也看到了那個塑料袋子，也以為工人會裝上車的，結果卻沒有。工人在準備走的時候還去檢查了一遍，發現那個袋子已經不在那里，說明是有人把那個袋子給提走了，我們的工人沒有拿客戶的任何東西。
               

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