南沙搬家公司接單員的主要責(zé)任

     做一名南沙搬家公司的接線員不容易，在這里我希望客戶在打電話來公司咨詢的時(shí)候較好能夠有準(zhǔn)備的報(bào)自己要搬運(yùn)的物品和要問一些搬家的事宜，因?yàn)榻訂螁T每天都要接聽大量的客戶咨詢電話。同時(shí)也提醒南沙搬家市場的同行們，你們?cè)诮訂蔚臅r(shí)候較好能實(shí)事求是的說，不要夸大公司的情況，更不要向客戶做一些虛假的承諾，這樣會(huì)誤導(dǎo)客戶的，也會(huì)影響到我們搬家行業(yè)的信譽(yù)。

      其一：在接聽電話的時(shí)候我們要實(shí)事求是的跟客戶說明我公司的情況，不要故意夸大公司的實(shí)力，有些不正規(guī)的南沙搬家公司為了多接單，在跟客戶電話聯(lián)系的時(shí)候把自己說的是多么正規(guī)，多么有實(shí)力。當(dāng)客戶在接受完你們言行不一，不能兌現(xiàn)的承諾的搬家服務(wù)后會(huì)很失望的，這種誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況只能是讓你跟客戶之間的合作是一次性的，還會(huì)影響到整個(gè)搬家行業(yè)，讓客戶以為所有的南沙搬家公司都是這樣。

    其二：客戶打電話到公司來了解搬家事宜，作為接單員在跟客戶的交談中要了解客戶需要什么樣的服務(wù)？在搬家中要哪些要求？還要向客戶說明我們是一個(gè)什么樣的搬家公司？成立多久？有多少號(hào)搬家工人等等。有些客戶因?yàn)橐郧鞍峒业臅r(shí)候遇到過一些不正規(guī)的搬家公司，生怕這次搬家又被騙，所以想多了解一些搬家公司的情況，以免再次出現(xiàn)以往那樣的不愉快經(jīng)歷。在跟接單員電話交流的時(shí)候還會(huì)問很多更詳細(xì)的問題，對(duì)于客戶的一些疑問和提出來的問題我們都要做詳細(xì)的解答，接單員談吐表現(xiàn)的好壞也影響客戶了解該公司。總之一句話，接單員會(huì)不會(huì)接電話直接影響到新塘搬家公司的生意。

    其三：每一名接單員都必須具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和反應(yīng)能力。在搬家中如果出現(xiàn)糾紛客戶肯定要找當(dāng)初跟他聯(lián)系的接單員，有些客戶的性子比較急，情急之中會(huì)爆粗口。在面對(duì)這樣的客戶的時(shí)候接單員依然要鎮(zhèn)定，還要輕聲細(xì)語的跟客戶解釋，還要打電話給新塘搬家公司搬家工人了解情況，在知道事情的原委之后還要馬上想出一個(gè)雙雙都能接受的方案。對(duì)于一些在當(dāng)初商談時(shí)候沒有想到的問題我們盡量為客戶著想，只要是新塘搬家公司工人能做得下來的就讓工人做，實(shí)在是不能做的或是有很大出入就要跟客戶做好解釋，處理的結(jié)果是既要讓客戶心滿意足又能讓工人能夠做的過來。