遇到不會(huì)說(shuō)普通話的客戶要耐心與客戶溝通

    在廣州這個(gè)地方有很多的外地港人，他們住在廣州比較繁華的公寓里，大部分的人普通話說(shuō)得還可以，能夠正常的和人交流。可是也有些人光聽得懂，卻不會(huì)講普通話。昨天我們廣州搬家公司接線員小王，就遇到了這樣的事情。家住在海珠香蜜湖的況先生是一個(gè)香港人，他在詢問(wèn)搬家價(jià)格的時(shí)候講的是廣東話，剛好小王對(duì)廣東話又不是很懂。好在況先生能聽懂普通話，況先生每報(bào)一件物品，小王再重復(fù)一遍，有的物品況先生就說(shuō)“海”，沒有的物品況先生就說(shuō)“母”。當(dāng)問(wèn)到移動(dòng)電話的時(shí)候就碰到了一點(diǎn)小麻煩，廣東話跟普通話在數(shù)字上是有很大的差別，要想辨別清楚確實(shí)有點(diǎn)小困難。好在數(shù)字只有十位數(shù)，小王又選擇了上面的方式再次和況先生進(jìn)行一次溝通，在確定了電話號(hào)碼以后，小王就用手機(jī)發(fā)短信的方式的留下了況先生的搬家地址及搬家時(shí)間。單子定下來(lái)以后，小王這才松了一口氣。心想要是雙雙都懂一些對(duì)方語(yǔ)言，就能減少一些不必要的麻煩，也會(huì)和客戶之間保持良好的溝通該多好啊！